金山办公2020年年度董事会经营评述

2021-03-23 22:50:04 来源: 同花顺金融研究中心

金山办公2020年年度董事会经营评述内容如下:

  一、经营情况讨论与分析

1、主要经营情况

报告期内,公司秉持“用户第一、坚持创新”在内的企业价值观,持续在办公文档服务领域深耕。随着社会和技术的发展,云协作办公已逐渐成为云时代的办公新趋势,公司持续关注创新,并抓住新兴技术趋势,在原有四大产品战略“多屏、云、内容和AI”基础上,将协作加入公司的产品战略,并将此技术能力赋予公司所有产品。

报告期内,公司实现业务收入22.61亿;实现归属于母公司所有者的净利润8.78亿,较上年增长119.22%;其中办公软件授权业务8.03亿,较上年度增长61.90%;办公服务订阅业务11.09亿,较上年度增长63.18%;互联网广告推广业务3.49亿,较上年度减少13.61%。

公司面向政府及企业市场的软件授权业务继续保持高速增长。公司着力推进政企客户云化,通过云文档系统嵌入用户业务场景,大大提升产品在企业环境下的实际渗透率及使用频率。并针对党政机关的公文写作需求推出“公文模式”,全面、精准地解决用户的痛点问题,提升党政办公效率。公司通过新设子公司和服务据点,构建从中央到地方市级的销售网络,更好地贴近并服务客户,取得了良好效果。

公司着力推进个人客户云化程度,主动调整广告策略,减少使用中对用户的打扰,提升跨端协作体验。同时,专注多人在线文档协作的场景开发,独有的云端一体化的服务带给用户较为流畅的协同办公体验,促使用户由单一编辑文档向协作用户转化,增强用户粘性。

报告期内,公司主要产品月度活跃用户数保持稳定增长,截至2020年12月31日,公司主要产品(不含金山文档)月度活跃用户(MAU)已达到4.74亿。其中WPSofficePC版月度活跃用户数1.85亿;移动版月度活跃用户数2.82亿;公司其他产品如金山词霸等月度活跃用户数接近0.1亿。

注:主要产品(不含金山文档)月度活跃用户数定义为WPSoffice及金山词霸各端活跃数合并。

2020年度,公司累计年度付费个人会员数达到1,962万。

2020年度,用户云办公体验持续提升,用户粘性持续增加,个人及“WPS+”用户通过公有云服务上传云端文件数量已达898亿份。

2、分业务主要经营情况

1)国内政企业务

报告期内,公司持续推进企业级客户云化进程,集中发力推进公司及组织客户由桌面及移动端的办公产品使用习惯向云端转化。云文档为企业级客户提供存储、安全管控、日志等服务,并为文档中台赋能,在企业级客户业务系统中提供预览、编辑、文档商密安全管控、协作等服务,例如中国石油天然气、国家能源集团、招商银行、建设银行、中国人寿601628)、五矿集团、三峡集团等。通过挖掘不同领域的企业级客户办公场景,持续打磨并作为通用化产品,为更多客户提供全方位解决方案,并在全国十二个重点省份建设服务中心,强化本地服务。

在国内办公软件生态圈,公司和相关部门以及用户,一起更新UOF标准,并加大OFD标准的开放及推广力度,引领未来国内办公软件标准。随着国内办公市场的发展,UOF和OFD将逐渐占有一席之地,同时也或将对国内办公市场格局产生一定的影响。2020年,公司不断强化产品研发和适配能力,携手国内主流芯片、操作系统等软硬件厂商,加强兼容适配,同时WPS全面开放集成能力,并通过商务合作、技术合作等通路,汇集260家生态合作伙伴,与14家高市占率的生态厂商签订战略合作协议。适配产品涵盖协同办公、输入法、邮箱、语音识别、OA、数字签名等,提升自身产品能力,同时巩固公司在办公领域龙头地位。面对政企客户,公司于2020年4月发布全球领先的“公文写作”解决方案,助力党政办公进一步提升效率。

对于中小型企业及组织,公司通过WPS+整合旗下WPSOffice、在线文档、文档管理、企业后台管理、稻壳儿模板、协作产品(会议/日历/代办/表单)等全线产品,满足用户一站式办公服务需求。在疫情期间,公司免费发放400多万个云账号,助力政府、企业、学校、医院等机构复工复产。随着云办公场景不断深化,金山办公为满足中小微企业用户对远程协作办公以及企业文档数据资产的管理需求,向其提供了更具场景化的服务,孵化WPS+中小微活跃企业超过20万家,其中不乏电商行业、制造行业和教育行业中的优质企业。全国27个省79个地市共107家政府单位和行业协会把WPS+作为远程办公推荐产品。

报告期内,公司继续加大对教育领域的布局投入。2020年6月,公司与联合国教科文组织高等教育创新中心在深圳举行签约仪式,将WPSOffice相关在线课程接入这一全球教育资源平台;2020年9月,公司与清华大学正式签约,帮助清华大学打造智慧校园办公新生态;2020年11月,国家教育部考试中心正式宣布,将WPSOffice作为全国计算机等级考试的二级考试科目之一,于2021年3月正式开考。至此,WPS实现对全国计算机等级考试的“全覆盖”。

2)个人增值业务

报告期间内,针对个人业务,公司着重开展WPS超级会员用户的教育和推广,通过多种方式提升会员渗透率及使用粘性,实现超级会员增速显著提高;报告期内,公司尝试电商直播带货等创新方式,加大超级会员的推广力度,超级会员比例进一步提升。同时,重点提升WPS会员业务中的会员体验和服务细节,优化产品交互体验,不断丰富特权功能,极大提升会员留存及复购率。报告期内,公司积极开拓会员业务的站外渠道,推进会员业务的认知和增长。

WPS稻壳会员业务进一步升级会员服务,新增多项会员特权,如简历轻编辑、金山海报、文件封面、在线视频、全文美化、以及垂直领域的超级模板等,持续提高用户使用量;报告期间内,稻壳内容资源的数量进一步拓展至一亿以上,同时内容的精品率进一步提升,精品内容包含简历、合同、总结、课件等多个分类,覆盖教育、金融、人资、法律等多个行业,为用户提供更全面更优质的内容办公服务。

3)广告业务

报告期内,公司基于长期发展战略考虑,持续调整互联网广告业务的方向。在策略上,继续深耕电商领域的同时,也发力程序化、线上消费、在线教育等广告行业,尝试拓展ToB软件服务方向等,丰富了互联网广告业务的结构,并取得良好效果。报告期内,公司分别荣获京东2020年度杰出贡献奖、淘宝联盟流量王奖、穿山甲2020年度最具影响力合作伙伴奖等奖项,获得重要合作伙伴的认可。

报告期内,公司也在推进产品优化,移动端电商领域内取得突破;同时,持续优化提升用户体验,优化了广告展示策略,降低了低价值广告位投放。

4)金山文档业务

2020年,疫情催生协作办公的需求旺盛,金山文档及其相关协作产品在疫情期间,用户数快速增长,疫情期间创下了2.38亿月活的成绩。之后,金山文档及其相关协作产品,如表单、日历、待办,文件收集助手等,以优秀的体验,强大的协作能力,深受用户喜爱与认可。在疫情后,超过三分之二的用户依然选择使用金山文档进行协作办公,用户的协作习惯也被大量的激发。

过去一年,金山文档不断完善专业的文档协作能力和体验,为大量的企业提供强大的企业办公文档协作能力,在电商,教育等领域沉淀了比较多的应用场景和用户使用口碑。随着使用的深入,金山文档不断获得用户的认可,陆续获得各大评选活动的上榜或提名,在报告期内,金山文档在阿拉丁工具类小程序连续9个月排名第一。未来,作为金山办公“协作”战略的核心产品,将为用户提供更好更高效的协作办公方式。

5)海外业务

2020年WPSOffice继续为全球220个国家和地区的用户提供稳定优质的产品以及服务。在报告期内,海外业务持续拓展合作渠道,覆盖地域由东南亚及欧洲增加至俄罗斯、中东、北美南美及非洲地区。

在报告期内,WPSOffice海外产品持续推进产品以及服务内容本土化,其中:WPSOfficeMac在2020年,除了英语版本外,新增日语、德语和西班牙语的本地语言支持;海外的文档模板服务在保留原有的中国设计师基础上,新增印度、泰国、印尼、俄罗斯本土设计师,为全球用户提供多种多样、高质量且符合本土用户需求的模板服务。海外版自2019年8月发布以来,因优秀的体验和超高性价比,持续获得用户好评。

在报告期内,金山办公继续响应一带一路的号召,继续发展东南亚国家市场,金山办公在泰国、印尼等国家同政府等机构开展深入合作,提升客户满意度。在和泰国司法部、印尼劳动部等部门等合作中,公司得到客户的充分信任和高度评价。并在疫情期间,公司为泰国国防部等政府部门提供表单应用,帮助政府机构在疫情信息采集方面做出了应有的贡献。金山办公还与泰国以及印尼的教育部合作,开发教育行业应用,为数百所教育机构提供了WPSOffice产品。同时,金山办公也投入了更多的资源开拓企业市场,让越来越多的企业客户了解WPS,应用WPS,获得了客户的广泛认可。

6)人工智能及词霸业务

公司AI团队专注于计算机视觉和自然语言处理相关算法研究,并结合工程技术,打造基于AI的一系列产品和服务。自主研发的OCR和机器翻译技术达到了国内第一梯队的水平,并且根据线上用户反馈进行持续优化。基于神经网络模型的剪裁和压缩技术,公司AI团队开发了适用于客户端的小型离线模型,并且移植和优化了客户端的推理框架,使其支持PC和手机的多种操作系统和芯片,现已集成应用到WPS的移动端和PC客户端产品。基于AI技术的文档翻译,PDF转换和幻灯片美化等产品实现了用户满意度和营收的持续增长。金山办公利用技术促进营收增长,同时营收增长带来更高技术研发投入,形成了正向循环。

词霸在过去一年在词典类产品总体市场增长乏力的情况下,保持了用户量平稳,持续优化改进了很多基础功能和服务,上半年疫情期间的一些列推广活动促进了教育用户的大幅增长。词霸正在向技术和内容服务转型,已经为国内多家智能硬件公司提供了内容和技术的解决方案。

7)人力资源

截至2020年12月31日,金山办公全国总人数2,824人,其中,人员增长主要集中在研发中台、国内个人及国内政企业务。报告期内,金山办公持续加强组织建设、针对不同职级的员工形成金字塔式培训体系,设立总裁室/中高层/核心骨干/青年干部多项管理能力提升项目、在职通用/专业技能培训到社/校招新员工培训和全员文化融入专项培训,全方位开展人才发展战略。

报告期内,持续关注新人融入,注重专业能力打磨及沉淀,聚焦核心人群的关键能力提升,结合线上和线下方式组织各类培训和活动,致力于打造追求技术极致氛围、鼓励知识沉淀、积极分享的学习型组织,实现培训全员覆盖。

同时,报告期内深度关注企业文化,通过对公司各层级员工进行问卷调查、深度访谈,结合公司战略,梳理发布全新的使命、愿景、价值观。从理念层、制度层和行为器物层面向全体员工开展文化落地工作,让员工以“简单创作、轻松表达、实现价值的连接”做为使命驱动,以“我们将成为一家用户喜爱、员工自豪、社会尊敬的公司,为用户提供超出预期、不可思议的办公体验,成为全球办公服务的领导者”为愿景,在日常工作的点点滴滴中充分践行“用户第一、坚持创新、诚信正直、乐观坚韧”的价值观。

8)市场及品牌

报告期内,面对突如其来的新冠疫情,公司全面投入科技抗疫行列,免费支持了超过2亿人远程办公,向学校、医院、政府机关和中小企业捐赠超过400万个云办公账号,支持社会复工复产复课。

报告期内,公司旗下WPS产品于2020年6月30日正式签约成为北京2022年冬奥会官方协同办公软件供应商,成为首个服务国际顶级赛事的中国办公软件企业;2020年9月份,公司旗下产品金山文档成为第31届世界大学生夏季运动会办公软件官方独家供应商。

报告期内,公司加大对直播带货等创新营销的投入,WPS会员先后登陆汪涵向美好出发直播间和罗永浩交个朋友直播间;为全面落实防疫,公司积极探索线上活动形式,利用自有产品金山文档的在线会议功能,举办了“共创新时代”2020金山办公合作伙伴大会、“协作生万物”金山文档不见面媒体会、“电商行业成长计划”WPS+云办公不见面发布会;公司以“民族办公软件的创新之路”为主题在广东、广西、江西和陕西等省举办媒体沟通会,在增加对外传播声量的同时,强化了合作伙伴和媒体对公司产品的认知和体验。

报告期内,公司在北京三里屯举办“CHAO”办公大会,正式宣布全新的公司产品战略“协作”,并发布了包括金山表单、金山会议、金山日历、金山待办和金山FlexPaper五款全新协同办公产品。2020年8月底,公司于重庆举办2020金山办公开发者大会,通过向总共近200家集成商、OA厂商、技术服务商及电子签证、浏览器、操作系统、安全厂商、通信厂商等办公上下游生态伙伴进行技术赋能,进一步催熟中国信息技术应用创新产业300832)生态。

二、风险因素

(一)尚未盈利的风险

(二)业绩大幅下滑或亏损的风险

(三)核心竞争力风险

(四)经营风险

随着募集资金投资项目的实施,公司总体经营规模进一步扩大。这将对公司在战略规划、组织机构、内部控制、运营管理、财务管理等方面提出更高的要求。如果公司管理层不能持续有效地提升管理能力、优化管理体系,将导致公司管理体系不能完全适应公司业务规模的快速发展,对公司未来的经营和持续盈利能力造成不利影响。

(五)行业风险

公司多年来专注于办公软件领域,WPSOffice系列产品及服务是公司收入的主要来源。一旦出现革新性技术导致行业格局发生巨大变动或新的替代产品出现等情况,公司短期之内也许无法进行技术突破,或不能将自身研发能力马上变现,进而对公司经营产生不利影响;未来若公司自行研发的新技术或创新性的升级迭代进度、成果未达预期、新技术研发领域不符合行业技术发展大方向或研发失败,将在增加公司研发成本的同时,影响公司产品竞争力并错失市场发展机会,对公司未来业务发展造成不利影响。

(六)宏观环境风险

(七)存托凭证相关风险

(八)其他重大风险

二、报告期内主要经营情况

报告期内,公司实现业务收入22.61亿,较上年增长43.14%;实现归属于母公司所有者的净利润8.78亿,较上年增长119.22%;其中办公软件授权业务8.03亿,较上年度增长61.9%;办公服务订阅业务11.09亿,较上年度增长63.18%;互联网广告推广业务3.49亿,较上年度减少13.61%。

三、公司未来发展的讨论与分析

(一)行业格局和趋势

详见第三节“公司业务概要一、报告期内公司所从事的主要业务、经营模式、行业情况及研发情况说明(三)所处行业情况”。

(二)公司发展战略

随着数字经济时代的到来,“十四五”期间,金山办公将顺应云与数据时代的产业发展趋势,深度剖析把握办公产业发展的规律,沿着应用服务,云化、协作化、智能化的数字办公之路,依托人工智能构建并完善公司办公产品云服务体系,积极响应全球用户需求,提供更优质的智能办公服务,持续提升用户体验,以商务创作、协同办公为发展驱动,成为世界领先水平的办公软件民族企业,全球办公服务行业的领导者。

金山办公始终贯彻用户第一、技术立业、坚持创新的产品理念。将以用户需求为根本,持续投入科技研发,增强公司的软件开发能力及自主创新能力,开发出更多具有高技术含量和国际竞争力的产品及办公应用服务,为用户提供更强大的增值功能和优质文档资源,持续扩大总体用户数量,增强用户体验。为全球用户打造全平台办公云服务体系,升级协作办公时代的服务能力。围绕数据应用场景挖掘用户需求,不断创新,在传统WPSOffice产品基础上,拓展能力边界,构建更加丰富的协作办公产品矩阵,为办公数据流转提供更为简单便捷的工具及服务。持续探索人工智能等新一代信息技术的发展方向,围绕办公领域提升AI能力,推动办公软件智能化进程。持续扩大办公应用领域的覆盖面,巩固和提升用户总量及国内外市场的竞争力。

金山办公始终致力于把最简单高效的办公体验和服务带给每个人、每个家庭、每个组织,帮助个人更轻松快乐的创作和生活,帮助企业和组织更高效的运行与发展。为此公司将进一步提高公司的知名度和品牌影响力,充分利用已有的资源优势和研发优势,积极拓展国内外市场。公司在国内市场将继续聚焦政府和头部企业客户,利用人工智能技术和完善的办公产品云服务体系,提升政企用户云化体验;基于行业化、场景化的新形势下,探索中小企业市场,继续挖掘中小企业对于组织管理、文档数据流转和安全保管等需求痛点,巩固云办公协作的服务优势并提高市场份额;在海外市场持续投入,持续提升产品功能渗透率,增加产品用户粘性,进一步提高公司主要产品的全球市场占有率。同时公司通过数据化、智能化管理提升公司市场营销和服务能力,建立全球营销服务体系,完善客户服务支持体系,与上下游产业链进行深入的生态联合,促进公司在未来进一步做大做强。

金山办公希望通过坚持价值观与企业文化建设,成为一家用户喜爱、员工自豪、社会尊敬的公司。公司将坚定地确立牢固确立人才引领发展的战略地位,全面聚焦人才,着力夯实创新发展人才基础,把提高员工素质和引进高层次人才作为企业发展的重中之重,建立并完善科技人才和高级管理人才的引进和激励机制,以良好的工作环境与发展机遇吸引并留住人才。

未来,金山办公希望为更多用户提供以“多屏、内容、云、AI、协作”为代表的未来办公生活方式,我们希望不论是企业客户还是个人用户,都能通过金山办公的产品进行简单创作、轻松表达、实现价值的连接。

(三)经营计划

随着“云协作办公”时代的到来,公司在2021年度公司将继续坚持“多屏、内容、云、AI、协作”为代表的未来办公业务发展战略,坚定不移推进商业模式的转型和升级,提升用户的黏性和收入的可持续性,巩固自身在办公服务领域的壁垒,进一步推进业务的健康稳定发展,具体规划如下:

1、产品研发及服务层面

持续提升云的基础服务能力,加大数据中心的使用投入,强化云文档服务的稳定性及安全性。完善多端基础引擎,构建全新的云文档平台,不断创新,提升用户体验,依托产品的流量入口优势和技术积累,为用户打造协同办公和云、端一体化的服务闭环;

持续加大协作办公领域的研发力量投入,提升现有协作办公产品的服务能力,强化推广力度。深度挖掘用户的实际需求和使用场景,整合、完善协作办公领域的产品布局。加强公司协作产品与办公生态厂商的合作,全面赋能办公生态领域;

继续强化公司产品在国产化领域的适配能力、集成能力和兼容性,布局国产化办公领域云化场景。开展多端多平台的对接,进一步完善流版一体产品体系。联合标准化专业机构及办公产业链友商,积极推动UOF标准修订,大力加强版式标准OFD的推广力度,暨通过自主流版核心标准引领国内办公市场的创新发展,进一步促进产业生态繁荣;

搭建公司级AI基础服务平台,强化AI循环迭代,打通数据链路,形成算法升级闭环,推动智能写作在人机协作阶段由L2向L3级进发。

2、营销服务与品牌层面

创新升级营销体系组织,构建区域+行业的网格化营销体系及全国性服务架构。聚焦客户服务,以数据驱动企业运营,从半自动信息化管理向数智化系统转型。全面提升营销及产品服务响应效率,提升公司产品的客户满意度及实际渗透率,赢得产品口碑和客户的持续使用。

公司将进一步提升品牌知名度和市场影响力。公司将推进品牌战略工程,基于市场环境和用户画像,全面梳理产品矩阵和品牌定位,承接公司业务战略,促进公司品牌形象的全新升级。公司将继续加大与生态伙伴的合作力度,坚持赋能生态伙伴,输出产品和技术能力,共建开放共赢的产业生态。

3、政企及国产化领域

政企业务由传统的WPS端产品营销商向提供“端+云”整体办公云协作服务解决方案的高级服务商转型。构建多场景化的WPS+云办公协作平台,服务每一个客户。加速促进头部政企客户产品及业务模式的“云”化转型,提升协作办公产品及云服务的渗透率。探索信创行业云化机会,并携手数科网维,完成WPS与OFD的融合,打造流版一体化服务。继续巩固产品与市场优势。

4、公有云及协作办公领域

公司在存量市场不断巩固优势的同时,也将逐步探索开拓新的市场,为持续的业务增长储备增量。公司将多管齐下,结合传统营销模式和SaaS模式,抓住当前企业对于组织管理及协作办公、文档数据管理的应用需求,切入中小客户市场。同时将拓展行业布局,深化与产业链上下游的协同,探索为电商、教育等行业客户提供更为完善的云协作办公解决方案。围绕垂直领域的组织和团队,挖掘基于业务场景的协作及应用需求,不断完善云协作办公产品矩阵,提供优质匹配的增值服务,提升用户留存及活跃度。

5、个人用户增值服务领域

在个人增值业务层面,坚持用户第一,打造高效优质的客户服务体系和应用服务产品,专注提升多端及云化的文档处理能力,持续培养个人用户云服务使用习惯,优化用户移动办公及云协作场景的使用体验。通过不断优化算法及AI能力进行精准推送,减少广告业务对用户的打扰,将更为丰富的稻壳儿模板和智能化服务送到用户面前,满足其简单创造、轻松表达的编辑需求。

6、人力资源规划

为进一步提升公司研发实力,公司拟将武汉打造成为公司最大的研发基地。此外公司将持续投入提升组织能力,落实人才发展战略,以更清晰的职级架构、更通畅的晋升体系、更有竞争力的薪酬标准和更浓厚的产品技术文化氛围吸引人才、留住人才,让公司的可持续发展具备更强有力的增长引擎。

四、报告期内核心竞争力分析

(一)核心竞争力分析

(1)研发优势

从研发能力方面看,公司研发团队三十余年来始终专注服务于办公软件领域,在为国内政府机关和企事业单位的信息化建设服务的过程中,公司建立了一支专注为各行业、客户群体提供办公服务的业务及技术专家队伍。从研发投入来看,公司2018年-2020年研发费用分别为

42,753.58万元、59,878.57万元、71,088.19万元,呈快速增长趋势,研发费用占营业收入的比例分别为37.85%、37.91%、31.44%。从研发模式创新性看,主要体现为:以最终用户和下游合作

伙伴的需求为导向,将客户意见纳入产品生命全周期管理,研发部门与销售部门、支持部门同步沟通,深入产品设计、研发、测试、交付和服务等全过程,实现快速有效的迭代研发,共同提升用户体验,形成“客户驱动研发、产品服务客户”的良性循环机制。

从技术创新机制看,公司从原有的“产品驱动研发、产品服务客户”机制,逐渐形成“客户驱动研发、面向用户需求的”的良性循环机制,积极响应客户需求,重点提升用户体验。公司每年会不定期邀请业界专家对员工进行专利挖掘、知识拓展等方面的专业培训,让员工能够不断地从研发过程中进行发明创造。从研发技术产业化情况看,公司持续聘用新兴技术专家和优秀科研人员加入研发团队,从而充分了解信息系统技术及未来技术发展趋势,能够针对不同政府机构和行业需求提供办公云服务及安全协作的全方位解决方案,研发出切合各行业客户需求的产品,顺应各行业办公发展趋势,确保研发成果高效产业化。

凭借公司多年在办公软件领域建立的扎实技术根基,在数十款产品的迭代更新开发历程中,公司积累了丰富的办公软件开发经验。公司核心产品关键技术均为自主研发,多项国内外发明专利已获授权,公司办公软件开发技术在国内同行业中有着领先优势。

公司成立以来坚持自主创新,公司最新研发的WPSOffice系列产品及服务,突破云端实时共享、智能办公知识图谱、大数据用户画像、多平台在线协作、跨平台移动办公等多项网络化办公应用关键技术,经过中国电子学会技术鉴定,WPSOffice办公软件产品整体技术水平在办公软件领域国内领先,多项技术国际先进。

公司多次承担了国家“核高基”、电子发展基金、863科技计划等多个重大专项课题的研发和产业化推广任务,通过专注对办公领域的技术突破,使WPSOffice系列产品和服务不断的进行迭代更新,目前产品已在国家“十二五”、“十三五”期间多项重大示范工程项目中完成成果应用和产业化推广,并在国家党政机关和事业单位中建立了示范效应。通过参与国产基础软硬件重大专项研制和产业化项目的实施,公司产品已经全面支持国产整机平台和国产操作系统,积累了丰富的项目实践经验。

(2)产品优势

1)WPSOffice移动产品弯道超车,国内市场占据首位,并迅速抢占海外市场

顺应移动互联网业务发展趋势,公司从2011年开始,着手布局移动办公应用市场,在竞争对手移动端发展滞后之时,重点针对移动办公用户的需求和应用场景进行分析、研究,实现对多平台应用适配、多终端自适应排版以及基于云端的移动共享等核心技术的突破,快速推出WPSOffice移动版系列办公产品,并通过移动应用商店在全球范围内发布,迅速占领移动应用市场。

随着人工智能和大数据分析技术的创新发展,在用户文档创作、在线协同过程中,公司产品能够精准向用户推送其所需办公应用服务,帮助客户提升办公效率,增强产品核心竞争力,持续巩固领先地位。

2)借助本土化优势,公司产品在中国市场比国外产品更具竞争优势

与海外竞争对手相比,公司的WPSOffice产品及服务借助与办公领域上下游的合作优势,结合用户场景分析、应用系统集成、竞品功能分析等方面进行深入研究,为国内用户提供更贴近国民办公习惯的资源及支持服务。公司稻壳儿官网是国内提供海量云模板的专业文档平台之一,它是公司近年来针对用户需求提供的办公模板及素材的服务平台。在稻壳儿网站上有众多内容丰富的用户模板,如报告总结、活动比赛、财务报表、简历求职等类别的经典范例,帮助用户快速、高效地制作专业、优质的办公文档。同时,公司为用户提供专属的定制设计服务,客户只需要向设计者提出需求,即可得到专属定制的个性化模板,为个性、场景化办公提供极大便利。

3)办公文档云化,渗透多源办公场景,实现一站式全平台服务

自2018年提出云办公战略,用户使用WPS云服务粘性逐渐加强,公司从云存储入手,逐步将个人办公场景迁移在线办公,云文档的同步使得文档实现跨设备能力,日均文档上传量已超1亿,截止2020年底,个人及“WPS+”用户通过公有云服务上传至云端的文件数量从2018年93亿增长约8.66倍至898亿。随时间推移,用户将更依赖云存储的便捷性和安全性,云文档数将加速增长。

在文档上云后,用户除跨设备同步文档,文档的流转将更多用户带入多人协作场景中,公司围绕协作场景切入协作市场,提供文档会议、文档多人编辑、文档权限控制等服务,未来将会逐步完善协作服务,提供用户一站式办公服务平台。

(3)服务优势

公司一直秉承用户第一的服务理念,在长期的技术服务中积累了大量的客户服务经验,同时建立覆盖全国的服务保障体系,本地化的服务方式保证客户服务需求及时被响应,联合生态伙伴为客户提供完整办公解决方案。截止到2020年12月31日,金山办公已累计和260家国内办公生态伙伴完成产品适配,与龙芯、飞腾、鲲鹏、统信、麒麟、长城等基础厂商紧密合作,产品适配涵盖协同办公、输入法、邮件、语音识别,以及手写板和平板等多个领域,形成完整的解决方案,金山办公由此成为国内办公领域最具技术实力和品牌效应的领导型企业之一,企业的服务能力、服务范围、服务深度在业内匀处于领先地位;

1)服务队伍分布于全国重点城市:全国十二个服务中心(北京、上海、广州、珠海、深圳、武汉、成都、西安、合肥、南宁、吉林、福建),上百家授权认证的服务商遍布全国重点省市;

2)服务渗透产品应用全过程:前期为客户提供方案咨询服务,中期为客户提供实施部署、集成对接服务,后期为客户提供培训、推广应用等服务。

3)服务内容深入全面:包括基础服务、培训服务、软件保障服务、大客户专属服务、专项方案服务等多类别的服务。基础服务通过热线、在线、邮箱等方式提供有问必答服务;培训服务包括WPS基础应用技巧培训、WPS高级使用技巧培训及二次开发培训等;软件保障服务提供软件升级、软件管理、资源素材、二次开发等服务;大客户专属服务则为客户提供专门的项目经理及服务团队跟进项目的实施,提供产品部署、定制开发、系统测试、应用支持等专属服务。专项方案服务为客户提供私有化部署及特定的办公安全方案等服务。

(4)客户优势

金山办公的产品及服务在政府、金融、能源、航空等多个重要领域得到广泛应用,目前我们服务了国务院65个部委中的62个,34个省级政府中的33个,覆盖400多个市县级政府和央企市场。截至2018年12月底,《财富》杂志披露的“世界500强”中的110家中国企业,金山办公软件已服务68家,全国153家中大型银行已服务133家客户,包括国有大银行,城商行和股份制商业银行,在这其中,不乏如中国银行、农业银行、工商银行、国家电网、中国石油、中国邮政、国家能源、中国铁建601186)、南方电网等用户数万人甚至十万级别的政企大客户的认可。

(5)人才优势

人才是软件企业最重要的核心竞争力。公司自成立以来高度重视人才队伍建设,培养了大量办公软件领域的研发人才,得益于金山软件集团长久以来的经验传承,先后有数千人参与了WPSOffice系列产品的研发和推广。

随着业务的不断发展,公司已建立了一系列的人才激励机制,主要包括“优才计划”、“伯乐奖”和“人才晋升计划”,培养出一支专业知识匹配、管理经验丰富、年龄结构合理的高素质复合型人才队伍。

在“多屏、云、AI和内容”四大办公战略的引领下,提出了全新的产品战略“协作”。公司建立专门的技术研究团队,为各产品线各阶段持续输送专业技术人才,并在各业务线上做出突出贡献。公司管理团队及研发人员均具有丰富的办公软件开发和项目实施(大部分骨干工龄都在5年以上)工作经验,人才优势在国内非常明显。

(6)运营优势

公司顺应移动互联网趋势成功转型,在办公应用上实现一站式、全平台移动应用服务战略;产品成功从单机应用,向跨平台多终端移动办公转变;商业模式成功实现了从传统工业化产品向互联网服务化变革,从单一的办公软件产品使用授权销售模式发展为“办公软件产品使用授权+办公服务订阅+互联网广告推广”的综合销售模式,个人用户可以通过会员身份使用公司提供的办公云服务,而组织级客户则可从购买软件授权转向购买服务,使用专属的办公协作服务。与其他竞争对手的仅为“个人用户免费+企业授权收费”或“服务订阅收费”等销售模式相比,公司的经营模式更富多元性及创新性。

公司重视产品在各平台的兼容能力以及销售推广,目前已经可以兼容主流桌面、移动系统,以及国产Linux平台。公司WPSOffice产品曾获“GooglePlay年度最佳应用”和“AppStore年度精选”,在移动系统平台的优势尤其明显。

公司自2010年正式组建政企客户服务团队,截止目前已有超过200人的规模。政企客户服务团队除了具备专业办公软件应用知识以外,部分成员还具备产品二次开发能力、项目管理能力、办公咨询顾问能力,能够从产品集成层面、客户需求管理层面、办公方案层面,给政企客户提供有力支撑和服务保障,同时也提升了公司产品与政企客户办公需求的吻合度。2021年客户服务团队改名为客户成功部,旨在客户生命周期的每个接触点,主动协调运营,让客户不断朝着需求被满足靠近,客户成功部的主要职责是减少客户流失,提高客户续签率,购买和消费更多的产品和服务,不断的拉长客户的生命周期。

(7)品牌优势

2020年,公司核心产品WPSOffice和金山文档两大办公软件产品,分别在国内客户端办公市场和在线文档市场,用户规模均占据行业领先地位,并先后成为2022年北京冬奥会官方协同办公软件供应商以及2021年成都大运会官方办公软件赞助商。2020年,WPS在百度指数中的搜索指数平均值达到44,171,同比提升近30%,用户关注度超过其他同类产品;除在国内政府及企事业单位正版化采购市场明显领先于其他国内同类产品,目前WPSOffice已在海外拥有超过1亿用户,成为国内外知名的中国民族办公软件品牌。

(二)报告期内发生的导致公司核心竞争力受到严重影响的事件、影响分析及应对措施。

关注同花顺财经(ths518),获取更多机会

0

+1

回复 0 条,有 0 人参与

禁止发表不文明、攻击性、及法律禁止言语

请发表您的意见(游客无法发送评论,请 登录 or 注册 网站)

评 论

还可以输入 140 个字符

热门评论网友评论只代表同花顺网友的个人观点,不代表同花顺金融服务网观点。

最新评论

查看更多评论
小牛诊股诊断日期:2021-03-25
金山办公
击败了94%的股票
短期趋势该股进入多头行情中,股价短线上涨概率较大。
中期趋势正处于反弹阶段。
长期趋势迄今为止,共174家主力机构,持仓量总计1.49亿股,占流通A股68.86%
综合诊断:近期的平均成本为318.16元,股价在成本上方运行。空头行情中,目前正处于反弹阶段,投资者可适当关注。该公司运营状况尚可,多数机构认为该股长期投资价值较高,投资者可加强关注。